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Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur la commande, la livraison et la personnalisation chez LAYALI.
Livraison
Quels sont les modes de livraison proposés ?+
Nous expédions partout en France métropolitaine et en Europe via Boxtal (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost selon disponibilité). Le choix se fait au moment du paiement.
La livraison est-elle offerte ?+
La livraison standard est offerte en France métropolitaine dès 70 € d'achat.
Délais
Quels sont les délais de préparation ?+
Les commandes standards sont préparées sous 48h ouvrées. Les coffrets personnalisés peuvent demander 3 à 5 jours ouvrés selon les options choisies.
Quand vais-je recevoir ma commande ?+
Une fois expédiée, comptez 2 à 4 jours ouvrés en France et 4 à 8 jours en Europe.
Personnalisation
Puis-je personnaliser mon coffret ?+
Oui, plusieurs produits acceptent un prénom, une couleur, un message ou un commentaire. Les champs apparaissent directement sur la fiche produit.
Y a-t-il un supplément ?+
La personnalisation est facturée 5 € lorsque vous remplissez au moins un champ.
Coffrets
Comment composer un coffret ?+
Rendez-vous sur la page « Composer mon coffret » : choisissez l'occasion, les produits, la couleur et ajoutez votre touche personnelle.
L'emballage cadeau est-il inclus ?+
Oui, tous les coffrets sont préparés avec un emballage cadeau soigné, prêts à offrir.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et PayPal via notre prestataire sécurisé Stripe.
Mon paiement est-il sécurisé ?+
Oui, toutes les transactions sont chiffrées et traitées par Stripe. LAYALI n'a jamais accès à vos données bancaires.
Retours
Puis-je retourner un article ?+
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation sur les articles non personnalisés.
Les articles personnalisés sont-ils repris ?+
Conformément à la loi, les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut avéré.
Contact
Comment vous joindre ?+
Par email à layali_shop@outlook.fr ou via le formulaire de la page Contact. Nous répondons sous 24h ouvrées.